Santi Aguilá

La transformación digital podría incluir herramientas como las siguientes:

👉 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN INTERNA DE LA EMPRESA:

-Automatización de los procesos
-Digitalización de la información
-Comunicación digital
-Formación en nuevas tecnologías

👉 HERRAMIENTAS PARA SIMPLIFICAR O/Y MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES INCREMENTANDO SU VALOR:

-Digitalización de la relación con los mismos en la medida de lo posible
-Seguridad en la relación con los clientes
-Fidelización de los clientes

A continuación, se describen algunas herramientas que se podrían utilizar para mejorar la gestión interna de la empresa:

✔ AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS

Una forma de automatizar los procesos sería hacer uso de software informático para hacer posible que actividades o tareas repetitivas pasen a ser automáticas o utilizar la inteligencia artificial para que los procesos sean más eficientes y claros.

✔ DIGITALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Para digitalizar la información se podría proceder al cambio de documentación física por documentación digital. Ello facilitaría el acceso rápido a la misma, reduciría el coste de almacenamiento y contribuiría a agilizar el estudio de los datos encaminada a una toma de decisiones que podrá ser más acertada si se hace uso de big data.

✔ COMUNICACIÓN DIGITAL

Con el objetivo de digitalizar la comunicación se podrían usar plataformas como Microsoft Teams, Slack o Zoom, que también podrían contribuir a mejorar la comunicación entre equipos sobre todo en aquellas empresas que están acostumbradas ya al trabajo en remoto. Las redes sociales corporativas también podrían contribuir a ello en caso de que la empresa disponga de ellas.

✔ FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS

Si se forma a los empleados en nuevas tecnologías éstos estarán más receptivos ante las mismas a la vez que estarán aprendiendo su uso y con su aplicación mejorarán la eficiencia de la empresa.

A continuación, se describen algunas herramientas que podrían conducir a simplificar o/y mejorar la relación con los clientes incrementando su valor:

✔ DIGITALIZACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS MISMOS EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE

Se podría digitalizar la relación con los clientes ofreciendo a los clientes la posibilidad de comprar online o a través de herramientas vinculadas al marketing digital como el contacto a través de las redes sociales por ejemplo. También se podría crear algún software a medida para mejorar la comunicación con los clientes y que pueda permitir también el contacto con proveedores.

✔ SEGURIDAD EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Se trata de maximizar la seguridad en el intercambio de información con los clientes mediante medidas como la protección de los sistemas informáticos ante amenazas cibernéticas o garantizando que todas las transacciones digitales cumplan con la legalidad.

✔ FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Para fidelizar a los clientes incrementando a la vez el valor percibido por éstos se les podría ofrecer suscripciones a productos y/o servicios ofrecidos por la empresa. Estas suscripciones también se podrían utilizar para atraer nuevos clientes a la empresa.